华亭市人社局“四全工作法”全力打造“亭好办”人社政务服务品牌

人社服务为人民。近年来，华亭市人社局聚焦解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，全力推动人社领域“清事项、减材料、压时限”，切实提高群众幸福感和获得感，打造人民群众满意的“亭好办”政务服务品牌。

一是以“大学习”推动全系统思想融合。以培育更多“人社知识通”为目标，依托练兵比武平台、人社大讲堂，积极开展抓学习、比氛围，抓服务、比温度，抓落实、比效率的“三抓三比”活动，定期组织跨股室、跨业务轮岗交叉学习，加强窗口经办人员服务行为、服务用语、服务纪律培训，推行周通报、旬调度、月小结制度，为打造“亭好办”人社政务服务品牌提供了坚实的思想工作基础。

二是以“直通车”重塑全过程经办路径。围绕政策宣传、高频事项办理、群众来访接待，在办公区域设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区和信访接待区，增设老年人和特殊群体直通窗口，建立领导干部服务窗口坐班制度，即时受理解决企业群众诉求，了解堵点痛点难点问题，掌握实情、解剖麻雀，确保在不违背政策的情况下企业群众反映的诉求及时高效解决。

三是以“少跑腿”倒逼全流程优化整合。充分考虑群众需求、部门承载能力等因素，在各经办股室设立综合受理窗口，对每个“打包办”事项制定个性优化方案，再造流程、打通堵点，让各个“一件事”紧密衔接、环环相扣，实现内部流转“零障碍”。极限推进高频事项“能快则快”、简办事项“能扩尽扩”，将提速办、简便办事项扩容到112项，利用信息共享、告知承诺、内部查询等手段，压减材料96件，较改革前提速70%，“一次办好、即时办结”成为常态。

四是以“一张网”构建全链条集成服务。大力推进“互联网+人社”智慧服务，将144项服务事项加载发布到“甘肃政务服务网”，开通在线经办，企业群众可通过注册登录电脑、手机APP，申请办理服务事项，“一网通办”实现“掌上办”“指尖办”。及时动态更新人社政务服务电子地图，采集办事网点21个，加强与银行、乡镇、社区协作，将社保卡、失业登记等38项高频事项下沉一线，推行就近办、预约办、电话办，建成半小时便民服务圈29个。