积极推进信访法治化 赋能业务工作提质增效

今年以来，县人社局深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，聚焦就业创业、社会保障、劳动维权等民生服务领域，主动回应群众关切，妥善化解矛盾纠纷，不断完善人社信访工作法治化，努力实现权责明、底数清、依法办、群众满意的工作目标，切实推动信访工作法治化落实落细。

一是强化矛盾源头治理。建立人社信访工作领导小组，构建一把手亲自抓，分管领导牵头抓，职能单位具体抓，相关股室配合抓的工作格局。严格落实领导干部接访下访包案、阅批群众来信等制度机制，主动排查梳理人社领域信访矛盾突出问题，通过建立工作专班，制定专项方案，实行台账管理，逐案落实包案领导和责任人员等措施，积极推动化解，有力保障了群众合法权益。目前科级领导接访9次，接待12批19人次。畅通网上信访渠道，实行接诉即办，目前，网上受理信访案件83件，受理率100%，满意率100%。

二是不断提升普法实效。以宣传贯彻《信访工作条例》为契机，深入开展人社政策法律法规宣传。依托县人社局普法志愿服务队大力宣传就业创业、社会保障、人事制度改革、劳动关系等法律法规。开展“援企稳岗.服务千企”活动，积极主动送政策上门，向百余家企业送政策、送服务、解难题。进乡镇、社区面对面服务，将政策送至百姓家门口，将服务送到群众身边，为群众解难题、办好事、做实事，切实保障群众对各项惠民政策的知情权。在“崇信人社”微信公众号打造“人社日课”、“人社政策看得懂算得清”等专题栏目，用通俗易懂的语言、喜闻乐见的形式，多角度、全方位宣传人社政策法规200余条，用实际行动换取群众的“非常满意”。

三是坚持依法分类处理。格按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”的信访工作原则，及时就地处理初信初访，落实好首办责任制，强化第一时间、第一地点解决问题的意识，努力提高办理质量和办理效率。依法分类处理各类劳动社保类信访事项，运用法治思维和法治方法化解矛盾纠纷，及时将属于劳动人事争议调解仲裁、劳动保障监察等受理范围的事项引导到法定渠道上来，使合理诉求通过法定渠道得到妥善及时解决。带着感情、带着责任做好人社信访工作，与信访群众“面对面、实打实”沟通交流，确保“小事”不过夜、“大事”有着落，最大限度化解矛盾纠纷，确保矛盾纠纷“案结事了、案结事好、案结人和”。

四是优化服务提升质效。持续推进“人社服务快办行动”，推行“不来即享”“免申即享”等制度。紧紧绕解决群众“急难愁盼”问题,创新工作方法,优化经办流程,持续运行人社为民服务“直通车”，将涉及部门多、协调难度大的信访事项纳入“直通车”，目前，受理群众急难愁盼事项5件。完善《崇信人社网民留言办理工作管理办法》《突发重大网络舆情应急处置预案》，确定专人转办12333人社咨询、政府网站留言、12345便民服务热线等留言。目前，共受理各类留言150件，办结率100%，为162名农民工追讨工资121.57万元。（撰稿：刘小莉   ）