【崆峒】从“心”出发 以“速”解忧——崆峒区人社局“心速并举”高效完成工伤认定

近日，崆峒区某企业职工在外出工作时不慎从高处跌落重伤。事故发生后，崆峒区人社局便民直通车窗口接到用人单位的工伤认定申请后，立即启动应急响应机制，开通“绿色通道”，一场争分夺秒的温情救助行动迅速展开。

秉承“群众利益无小事”理念，区人社局迅速采取“快速受理+并联办理”模式，当即联系企业负责人、救治医院及相关人员，通过电话沟通、实地走访等方式，加班加点精准核实事故细节、收集证据材料。同步关注伤者家属的焦虑，安排专人耐心细致讲解政策，以温暖话语和专业解答及时安抚情绪，有效化解其疑虑与担忧。

在各环节无缝衔接、高效运转下，工伤认定决定以创纪录速度作出，并第一时间送达家属手中。这不仅是一份关乎后续治疗和生活保障的法律文书，更是危难时刻及时送达的“定心丸”。

此次高效办结，是崆峒区人社局持续推进“快办行动”、深化“速度”与“温情”融合的生动实践。近年来，我局紧紧围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，持续优化服务。以“数”提效：深化政务服务数字化改革，打通部门数据壁垒，实现信息互通共享，让“数据多跑路，群众少跑腿”；以“简”加速： 梳理优化工伤保险等高频业务办理流程，将多项服务纳入“提速办”清单，推动人社服务从“能办”向“好办”“快办”跃升；以“优”强基：加强业务技能与服务规范学习，提升工作人员专业素养与服务温度，让高效与贴心成为服务标配。

“工伤认定关乎职工生命健康权益，连接着家庭的安稳与希望。”崆峒区人社局经办人员深有感触，“我们深知，每快一分钟作出认定，就能为伤者及家属早一分钟送去保障、减轻一分煎熬。这要求我们既要在流程上‘提速’，更要在服务中‘用心’，真正做到‘从心出发，以速解忧’——以责任担当加速流程，以同理心抚慰焦虑，让高效传递的政策温度驱散阴霾、托举希望。”下一步，崆峒区人社局将继续坚持“心速并举”，让每一份人社服务都传递出“崆峒速度”背后的“崆峒温度”。