华亭市人社局：多点发力 做好企业群众 “贴心人”

“三抓三促”行动开展以来，华亭市人社局按照国家和省、市“放管服”改革要求和“营商环境攻坚突破年”活动要求，以群众和企业需求为核心，对标目标清单，细化工作任务，全力提高民生服务保障水平，精准服务企业群众成效明显。

一是提升服务“温度计”。坚持以企业和群众需求为核心，全力提高民生服务保障水平。模式再拓展。开设“急难愁盼”事项受理窗口，严格规范受理流程和受理文书，领导包案解决复杂事项，有效解决企业群众疑难问题，着力解决企业群众“急难愁盼”事项4件。开辟老年人和特殊群体“绿色通道”，专职提供信息查询、生物识别认证等 “帮办代办”“上门服务”工作，变坐等问需为主动上门。流程再优化。扎实开展局长（科长）走流程活动，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标尺，深入查找办事堵点难点，结合问题台账和“急难愁盼”事项清单，定措施、抓整改，让人社惠企便民政策能更好服务企业和群众。能力再提升。着力强化队伍建设，树立人人都是窗口的服务理念，打造处处都是窗口的服务环境。全面实行综合柜员制，严格落实首问负责制、一次性告知制和限时办结制度，做到“一窗通办、一站服务、一次办结”。深入开展人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，持续营造学政策、钻业务、强技能、优服务的浓厚氛围。

二是打造便民“服务圈”。深入推进政务服务标准化规范化便利化工作，积极打造半小时经济服务圈。拓展就近办。针对群众企业“就近可办、多点可办”需求，梳理就业创业、社会保险、劳动关系、社会保障卡等高频率、低风险、标准化水平较高的政务服务事项，合理利用银行等基层平台资源下沉办理。动态调整新增变化人社政务服务电子地图，做到线下地点找得准就近办，线上网址有链接便捷办，让企业群众“看得见门”“找得见窗”。集成打包办。按照“应包尽包、模块化管理”的原则，围绕招工、就业、创业等常见高频事项，提供集成化、模块化服务，实现“企业招用员工”等10个一件事打包办理，组织相关单位（股室）打通科室“内循环”、业务板块“外循环”，支持企业群众通过“一个窗口”多个事项“一次办结”。深化协同办。横向建立与民政、教育等其他部门协调联系制度，纵向建立人社系统调度推动工作机制，加强部门协作，形成工作合力，有效推动解决了一批时间跨度大、涉及部门多、涉及群众切身利益的问题，实现企业群众“急难愁盼”事项快速解决、就地解决。

三是织密民生“保障网”。坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，紧紧围绕民之所需做文章。就业有质量。落实落细人社领域稳经济稳就业一揽子政策措施，以上门服务、政策宣讲、座谈交流、现场解答、直播带岗等方式，深入开展“援企稳岗、服务千企”活动，发放创业担保贷款1800万元，落实社保补贴、创业补贴等各类惠企利民就业资金2036万元，开展各类招聘活动32场次、“直播带岗”14期，发布各类用工信息3万余条，提供就业岗位6000余个。人才有活力。紧贴全市八条重点产业链、重点领域、重大项目和重点学科，深入推进高校毕业生就业创业促进计划，统筹实施公开招聘、三支一扶、人才引进等基层服务项目，安置上岗186人。持续深化人事制度改革，全面落实绩效工资“四下放”、职称评审“双定向”改革措施，审核推荐民营企业中级职称专项评审6人，考核认定事业单位初级职称134人、中级职称2人、农民技术员5人。权益有保障。守牢工人工资“保险箱”，根治欠薪工作持续向好。深入实施劳动关系“和谐同行”能力提升行动，常态化通过“陇明公”平台为农民工发放工资，畅通劳动者维权通道，加大日常巡查和联合执法检查力度，共协调处理欠薪案件167件，为688农民工追回被拖欠工资436.6万元。（撰稿：杨丽梅）