【庄浪】三“度”精准发力 推动信访工作提质增效

近年来，庄浪县人社局以办好群众诉求为重要抓手，全面贯彻落实《信访工作条例》，把信访预防、受理、办理贯穿各项工作始终，在减少信访、预防信访、化解信访上做文章、建机制、求实效，推进主动创安主动创稳走深走实，助力全县信访工作法治化和高质量发展再上新台阶。

信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，县人社局创新建立“月汇总、月分析、月调度”工作机制，通过信访数据分析精准把握群众诉求，实现从“被动接访”到“主动服务”的转变。例如，根据信访数据显示，秋季是稳就业奖补、社保缴纳、高校毕业生就业补贴等人社政策咨询的高发期，咨询者通过信访渠道咨询政策较为常见。为此，县人社局打造“三微一端”立体化宣传模式，在“直播带岗”平台增设政策解读环节，有效解答群众疑问，提升政策知晓率；打造“应急大喇叭·人社微课堂”宣讲平台，将人社政策送进千家万户；通过庄浪人社微信公众号、视频号、抖音号等政务新媒体矩阵发布政策图解和情景剧短视频，使人社政策通俗易懂、图文并茂、乐于接受。此外，县人社局还通过常态化“练兵比武”选拔出“人社知识通”担任政策“解读员”，用群众语言解答群众疑问。截至目前，累计开展直播带岗140期，在线人数达23万人次，制作短视频713期，实现152部人社政策法规三轮以上全覆盖宣传。真正做到人社政策让广大群众“看得懂、查得到、用得上”，极大减少了政策咨询类信访问题。

人社信访工作点多面广、资金量大、风险点多、社会关注度高，县人社局坚持“抓前端、治未病”，从三个方面强化源头治理：溯源头控风险，矛盾化解萌芽端。紧盯重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，经常性开展人社领域风险矛盾摸排，主要排查劳动维权、社会保险、劳动关系等方面的信访苗头隐患，通过提前介入，第一时间调查处理，有效减少信访问题的发生，切实维护群众合法权益，至目前，现场解决欠薪案件67件。优服务提质效，案件回应暖民心。结合三抓三促行动开展优流程提质效活动，积极预防信访问题的发生。比如，对书写劳动争议仲裁申请书有困难的农民工，推行“口述登记受理制”，做到“进门一次、受理到位”。对涉及人数较多的欠薪案件，建立“流动仲裁庭”，到涉案企业现场仲裁，既方便了企业和群众，也降低劳动者维权成本。强机制除隐患，创新治理显实效。强化预防举措，探索创新提出了“4321”工作法，通过提醒、预警、约谈、限期整改，有效防范了重大疑难案件、群体性事件的发生。今年来，共发出“四书”18份，“三查”用人单位25户次，“一仲裁”涉劳动工资纠纷案件19件。

为推动信访工作实现常态化、规范化、长效化发展，县人社局构建“全方位、立体化”信访服务体系，为高效处理群众诉求筑牢坚实根基。强化队伍建设，压紧“责任落实”链条，建立“一把手”负总责、分管领导直接抓、各股室、中心积极参与的信访工作机制,全力推进信访问题有效化解。拓宽信访渠道，在保留传统来信、来访、来电基础上，以“庄浪人社” 微信公众号、抖音号等网络平台为载体，让群众得以随时随地反映各类问题，并快速收到针对性答复，真正实现“指尖上的信访服务”。深化协同联动，建立以住建、交运、水务等工程建设领域的协调联动机制，同时还成立了在集中整治中开展拖欠农民工工资问题专项整治工作专班，有效充实了工作力量。今年来，依法查处政府项目、国企项目欠薪案件4件，为42名农民工追回工资22.7325元。党员先锋攻坚，组建了18名基层经验丰富、善做群众工作的党员先锋突击队，采取“5+2”“白+黑”的模式，全天候接访讨薪农民工、奔赴欠薪企业追缴工资，今年来，为2个新开工建设项目办理农民工工资保证金保函2起30.68万元，退还9个工程建设项目农民工工资保证金263.97万元，确保了重大安全、重大稳定、重大违法、重大违纪、重大舆情五个零发生，为维护社会稳定贡献了人社力量。