2024年平凉人社工作盘点【工作亮点（二十六）】
锻造“政策通” 　提速“优快办” 奋力打造群众满意的人社服务

2024年，平凉市人社局认真贯彻落实省人社厅行风建设部署要求，坚持上下联动、全员参与、全域推进，高标准开展练兵比武，高质量推进优办快办，全系统学理论、钻业务、优服务蔚然成风，窗口单位服务质效不断增强，群众对人社部门的满意度明显提升。

一、坚持市县联动，全面掀起“练兵潮”。把练兵比武作为提升干部职工能力水平、加强行风作风建设的有力抓手，精心组织实施，全力调度推进，确保抓实见效。抓动员部署。把练兵比武活动范围扩大到全系统所有干部职工，与人社服务优办快办紧密结合、一体推动，印发实施方案，明确专人负责，引导和督促干部职工全面开展政策业务学习。抓调度推进。定期开展数据汇总分析，采取多种方式激励干部职工勤学勤练勤比。结合“局（科）长走流程”、人社政务“好差评”和日常调研，对练兵比武、窗口服务情况进行明察暗访、座谈问询、现场督办，保证日常练兵不走样、不落空。抓激励保障。加强练兵比武活动成果应用，在选拔任用、职级晋升、评先奖优等方面给予倾斜。对练兵比武决赛中获奖的团体和个人在全系统进行通报表扬，在年度人社工作绩效评价中给予相应加分，营造“全员学政策、人人争先进”的良好氛围。

二、坚持以学促练，全员锻造“政策通”。采取多种方式组织干部职工分层分类开展学习，着力锤炼政治素质过硬、政策业务精通、工作作风扎实的干部队伍。“线上练+线下学”。全系统600多名干部职工依托“人社窗口单位技能练兵比武活动”平台常态化开展“日日学、周周练、月月比”，实现了年轻干部全覆盖。建立练兵比武微信交流群，及时推送学习资料、典型做法、相关动态，做到线上日日练、线下时时学。“大讲堂+微课堂”。市人社局每月举办一次人社大讲堂，面向全局干部职工讲解培训法律法规、政策业务、服务规范。聚焦“急难愁盼”事项和热点问题，推出政策微课堂32期、热点问答84期、以案释法30期。通过集中讲和专题宣，努力打造“综专结合、一专多能”的干部队伍。“强队伍+育精兵”。系统干部职工全员参学练兵，提升整体素质，组织县级初赛晾晒练兵成果，选树培育岗位服务标兵。在融媒体中心演播大厅举办市级决赛，现场比拼政策业务、操作技能和服务水平。2024年，全系统共有178名干部职工参加初赛、决赛，平凉代表队荣获全省练兵比武在线比试“团体一等奖”，9名同志进入全省前50名并参加了全国人社窗口单位业务技能比赛。

三、坚持学以致用，全域推进“优快办”。以练兵比武活动为契机，着力推动人社服务全面提速、办事体验全面优化。做优“直通车”。将各类历史遗留问题、领导信箱及网站留言、“12345”转办件、群众来信来访等“急难愁盼”事项全部纳入人社为民服务“直通车”办理。建立包抓盯办机制，推行“直通车”与调解仲裁、信访接待、劳动维权一体联动模式，累计办理“急难愁盼”事项154件。抓实“打包办”。坚持业务集成、窗口联办，完善系统内部跨业务、跨层级、跨地域协同机制，由牵头科室及时分送，配合科室并联办理，64项业务实现“打包办”，全部做到了一窗受理、一次办结。拓展“帮代办”。在服务大厅设置代办主任岗、流动服务岗，主动向群众解疑释惑，帮助群众网上申办。针对老年人、残疾人等群体建立错时、延时、预约、上门等服务制度。依托“甘快办”APP将96个高频事项全部“搬”到指尖。通过网上办事大厅、“一卡通”小程序、自助服务机等平台全方位、多渠道为群众提供人社服务。目前，102项业务“一窗通办”，35个事项跨省通办，18个事项省内通办，所有事项均可通过线上申报，全程网办率、群众满意率实现100%。