以优质服务促进社会保险经办高效开展
－－平凉市社保中心”暖心贴心”社保服务窗口工作纪实

党的十八大以来，全国人社系统深入贯彻落实习近平总书记关于社会保障经办服务的重要指示，以务实创新举措推动社保经办服务优化升级，不断提升为民服务品质。社保经办服务不仅影响各项惠民政策的落实落地，更关乎广大人民群众的切身利益。

2018年10月开始，平凉市社保中心经办窗口全面进驻政务大厅，几年来始终坚持实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，为办事企业和群众提供高效、便捷、优质的服务，圆满完成了各项工作任务，梳理为群众办事中的堵点难点问题，全民提升办事服务水平。

一是转变工作理念，让服务树形象

社保窗口是人社系统重要的对外办事窗口，直接关系到部门的形象，大厅工作人员本着求真务实的作风和开拓创新的精神,严格遵循首问责任制、一次性告知等要求，不断加强自身政治理论修养和业务技能学习增强了服务意识，不断改进服务方式，树立起窗口单位的良好形象，获得政务大厅优秀窗口称号。让社保经办服务有力度更有温度，坚持问题导向，强化整改落实，不断提升为民服务品质。

二是持续精简资料，让群众少跑腿

按照“放管服”工作要求，落实人社系统清单事项，在单位参保登记、缴费核定等业务环节，进一步精简材料，减少证明性材料的收集，无谓证明材料“不用交”，重复表格信息“不用填”。进一步精简材料，规范统一参保单位办理业务所需材料，取消不必要的数据采集和证明资料，尽量将证明性材料压减到最少。

曾经，办理社保业务要多窗口奔波、长时间排队；业务办理期限少则半天，多则几天；证明材料五花八门，群众不胜其烦。

针对群众的“急难盼愁”问题，启动了“人社服务快办行动”，明确打包办、提速办、简便办。全面推行社保经办证明事项告知承诺制，推动实现“零材料”办理。办理时限能缩尽缩，高频业务事项办理时限普遍压缩50％以上。

无谓证明材料不用交，重复信息不用填，异地业务不用跑，办理时限再缩短……这样高效便捷贴心的社保经办服务成为群众内心的期盼。

三是简化经办流程，让信息多跑路

在办理各项业务过程中，严格按照流程规定进行业务经办，进一步规范业务流程、简化办事程序，进一步提高社会保障公共服务平台的标准化、规范化程度，让信息共享成为常态。

“现在单位社保缴费业务办理可以网上操作了，真方便。”这样便捷高效的社保业务办理体验源于技术飞跃带来的深刻变革，得益于最新社会保险系统的使用。

只需在甘肃人社公共服务平台使用统一社会信用代码注册账户，即可实现互联网办理社会保险参保登记、缴费核定等业务的操作，使得各参保单位的工作人员再也不用到社保大厅排队办理业务，只需在单位电脑选择需要办理的事项。

近年来，随着“互联网＋人社”行动的推进，社保服务注重信息化便民化，加快推进社保业务网办和数据协同共享，统筹城乡的社保经办管理服务网络基本形成，社保事务实现就近办、线上办、快速办。

四是做好政策宣传，让社会广知晓

为确保社会保险各项政策落到实处，参保单位和个人得实惠，在各项惠企惠民政策实施以后，密切关注舆情，及时回应社会关切，确保各项政策落地落实，让企业和参保人员有实实在在的“获得感”。通过各种行之有效的方式和途径，持续深入宣传解读各项政策，广泛开展典型事例引导、专题辅导培训等活动，使缴费单位和参保人员对各项政策应知尽知，让广大参保企业和群众切实理解各项政策。

通过悬挂横幅、发放宣传资料、设置咨询台等形式开展广泛宣传，并通过召开专题培训会、政企座谈会等政策解读辅导形式，对企业和群众关心的重点和难点问题进行专题解答，让他们进一步掌握社会保险相关政策，确保政策红利惠及全部参保人员。利用市场监管局推送的新开办企业数据，有针对性的开展参保扩面工作，有效扩大参保覆盖面。

五是强化作风建设，让投诉零发生

为切实提高窗口的优质服务水平和质量，做到功能区域划分规范清晰，窗口服务流程做到标准化、规范化;同时，严格推行和落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序规范、办事结果公开。秉承“群众利益无小事”的服务理念，进一步把服务工作延伸到了群众身边，经常性开展送政策送服务进企业、入社区活动。

按照以人民为中心的总要求，全面梳理公共服务事项，减少审核环节，缩短办事时限，提高工作效率，为参保人员提供优质、高效、便捷的社会保险服务，打通服务群众“最后一公里”。围绕群众办事的“堵点”、“难点”和“痛点”进行讨论，全面清理参保征缴等经办流程的证明材料，加强科室之间信息材料互认共享，减少不必要的重复举证。在社保经办服务的创新实践，深刻诠释了“人民至上”的价值理念，全面满足人民群众的社保需要，打造阳光社保队伍。（撰稿：耿伟  审核：王建华  责任编辑：雷云霞）