“小卡片”服务“大民生”“直通车”跑出“加速度”

“郭先生，您妻子的社保卡已经办好了，请您收好，以后有什么问题随时联系我！”“太感谢你们了，你们这个人社服务直通车真是群众的幸福车啊，办事又快态度又好”。这是发生在去年12月份的一件事。原来，郭先生是泾川县王村镇的村民，外出打工找了一个越南的媳妇，他们新婚不久就有了孩子，现在孩子马上出生需要住院报销，可是他才发现媳妇没有社保卡，郭先生非常着急，便来到泾川政务大厅人社为民服务“直通车”办理，我们工作人员热情的接待了郭先生。由于郭先生的媳妇在中国没有永久居住证，只有临时签证和越南护照，乡村两级无法办理，只能在县上办理。我们的工作人员也是首次遇到这样的问题，便积极查阅资料，搜集政策，电话请示上级人社部门，最终参照外国护照为郭先生的媳妇当场办理了社保卡，前后仅用二十多分钟，郭先生甚是感激。今年2月份，郭先生又过来为他们的孩子办理了社保卡，我们的工作人员依旧热情接待并及时办理。而这，只是泾川县人社为民服务直通车运行中的一个缩影。

近年来，泾川县人社局深入推进“放管服”改革，不断优化营商环境，扎实开展人社服务优办快办。去年2月份，在县政务服务中心与省市同步开通人社为民服务“直通车”，综合设置咨询引导、帮办代办、信访受理、陇原人才服务、创业就业、社保业务、老年人及特殊困难群体服务等窗口9个，选派20名政治素质过硬，业务熟练的工作人员常年进驻大厅办理业务。“直通车”运行一年来，累计提供咨询解答4900多件，办理业务1770件，解决“急难愁盼”问题121件，提升了人民群众的获得感幸福感安全感。连续两年被市人社局评为全市政务服务先进单位。

今年来，泾川县人社局结合“三抓三促”行动，深入开展“优化营商环境攻坚突破年行动”，持续优化9个行政许可事项办理环节，19个事项的36件次证明材料实行告知承诺制。研究制定《泾川县人社局政务服务“六项制度”》《泾川县人社局窗口工作人员行为规范》。

下一步，县人社局依托市上实施的“零障碍、快车道”人社服务优办快办工程，落实企业和群众告知承诺办事和“证照分离”改革，加快推进政务服务一体化平台使用，拓展“一网通办”、“跨省通办”应用范围，优化“异地代收代办”，推动“区域联办”，探索实现更多高频服务事项“省内通办”。深入实施“人社服务快办行动”，深化“一件事”集成改革，优化经办流程，推动10个“一件事”打包办实现全覆盖。推广“帮代办”“打包办”“一窗办”，开通便民绿色通道，集中整合办理事项，推行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”机制，在服务效率上展现人社速度，在服务质量上体现人社温度。

同时，不断创新“直通车”服务模式，丰富服务手段，立足打造便民服务圈，同步完成“直通车”电子地图信息标注，帮助群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，做到线下地点找得准就近办、线上地址有链接便捷办。提供人社政策综合咨询引导服务，来电来访涉及人社领域常规问题当即解答，专业性强的问题引导至专门窗口解答。把人社为民服务“直通车”办成人民满意的“直通车”。