华亭市人社局“四注重”做好人事管理信访工作

近年来，华亭市人社局高度重视人事管理信访工作，把信访工作作为密切联系群众、展示部门良好形象的一面镜子，认真、热情受理每一位干部职工来信来访，聚焦社情民意，回应群众关切，妥善解决干部职工所反映的实际问题和困难。

一是注重理论学习。随着人事制度改革的不断深入，政策的延续变化，人事信访工作难度不断增大，为了确保信访工作的质量，华亭市人事管理工作始终把开展理论学习放在首要位置，通过组织干部职工大讲堂、开展自学等方式营造良好的学习氛围，不断提高理论水平，增强工作能力。

二是注重方式方法。面对干部职工反映的问题和困难，市人社局把转变信访接待方式作为树立部门良好形象、取得群众理解和支持的重要手段。在思想观念上，坚持群众利益无小事；在接待过程中，带着诚心、耐心和爱心去接访，让来访群众感到温心、放心、舒心。

三是注重联系沟通。对于比较棘手的信访问题，及时汇报、请示领导，并且与上级主管部门和周边县区衔接沟通，在准确掌握相关政策前提下，参考各方面意见建议，提出比较合理答复方案，切实维护干部职工利益，促进社会和谐稳定。

四是注重办事效率。不断强化服务意识，推行服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度，杜绝敷衍了事、推诿拖拉等现象，提高办事效率和服务质量，使每一位来访人员反映的问题都能得到有效回音。（撰稿：辛俊霞）