高效为民办实事 情系民心解民忧
——平凉市人社为民服务“直通车”开展直通企业服务助力优化营商环境

“太谢谢你们了。本来以为每一次工伤都需要单位经办来回跑着办理，没有想到你们不仅帮我们协调沟通相关部门，而且直接组团上门认证，你们的服务太贴心了。”近日，甘肃平凉东方电力有限责任公司党委副书记、总经理苏剑飞，带领公司人力资源部业务人员，带着锦旗来到平凉市人社为民服务“直通车”窗口，表达了感谢。

甘肃平凉东方电力有限责任公司是平凉市市本级参保企业，有参保职工979人，主要负责电网运维检修、市场营销、客服服务、应急抢修。该企业参保职工常需要高空作业，危险系数大，工伤频率高，近三年发生工伤44人次。每个月企业都要派专人花费大量时间经历用来申报调查了解工伤，尤其是户外作业的工人时间不固定，给事故调查和工伤认定效率带来了阻碍。市人社局结合这些问题，制定了专门助企方案，全面精简申报环节，压缩认定时限，结果送达上门，协调相关部门，多次深入企业，宣传人社政策，加强工伤预防，变企业申报到主动服务，变企业跑腿到上门认定，变事后服务到事前防备；拓展周末假期延时服务，开展随叫随到随查服务。该企业职工一旦发生工伤，企业随时可报，随报随查，查完即批，缩短了认定时间。从“直通车”启动以来，市人社局已11次主动上门，深入事故现场搜集证据，查明事实经过，成功为17名发生事故的职工认定了工伤，切实方便了企业，维护了劳动者合法权益，让人社为民“直通车”服务直通企业、直通民心。

2022年3月，平凉市人社为民服务“直通车”启动以来，市人社局坚持以局（科）长走流程活动和“援企稳岗 服务千企”为抓手，紧盯企业群众“急难愁盼”，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，组织干部定期深入企业，从“受理、评判、办理、反馈、回访”各环节，进行人社服务“全流程”检验，全面查找企业和群众办事中的难点堵点，全面了解对人社服务的期盼要求，采取政策宣讲、座谈交流、用工指导、现场解答等方式，深入企业一线，查症结、剖根源、定措施、抓整改。深入开展 “援企稳岗、服务千企”、“访企问需”调研纾困活动，持续向企业提供政策咨询、用工指导等“ 一对一”服务，建立“一企一档”问题库，实施重点企业“一企一策”、重点问题“一事一议”，加大政策精准供给，保障缓缴降费、激励补贴、创业贷款“不来即享”等惠企政策“应享尽享”，通过主动上门办、领导包抓办、多方协调办等方式，集中解决一批时间跨度大、涉及部门多、涉及企业群众切身利益的“急难愁盼”问题，确保企业群众诉求及时就地解决，为企业发展提供精准、周到、暖心的“全天候”“全周期”“全链条”服务，引导人社干部真正同市场主体站在一起、想在一起、干在一起，支持和服务企业发展。目前，平凉市人社为民服务“直通车”已妥善解决涉及企业群众切身利益问题125件。