用真情服务暖民心 以创新实干促发展
——平凉市人社局全力提升人社服务质量

今年来，市人社局紧紧围绕人社部系统行风建设和省市“放管服”改革要求，开通人社为民服务“直通车”，强化信息数据共享，深入推进人社服务便民化、快捷化。

一、紧盯群众“急难愁盼”，开通人社服务“直通车”。抓机制。2月28日，市县同步启动人社为民服务“直通车”，建立了办事规范、岗位责任、协调联动等5项工作机制，统一规范了《“直通车”工作日志》和《“急难愁盼”问题受理台账》，实行班子成员带班与县级领导值班相结合，下沉窗口现场办公，对7个县（市、区）实行“一表一账一案例”管理，坚持周调度、月通报，实时掌握“直通车”开展情况，全力保障“直通车”高效运行。优服务。科学设置咨询引导区、业务受理区、‘急难愁盼’反映区、信访接待区和自助服务区，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，深入企业和基层了解掌握服务对象在业务办理过程中的突出问题，查症结、剖根源、定措施、抓落实。促对接。通过主动上门办、领导包抓办、多方协调办等方式，确保群众诉求快速解决、就地解决。建立与相关部门的协调联系制度，加强部门协作，形成工作合力，有效推动解决了一批时间跨度大、涉及部门多、涉及群众切身利益的问题。建立领导包抓盯办“急难愁盼”机制，对跨业务板块、跨地区办理的复杂事项，及时汇总梳理，采取领导包案的方式集中办理，确保群众诉求得到及时解决，领导包抓的5期32个问题已全部办结。截至目前，122件涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题得到妥善解决。

二、聚焦服务提质增效，推广全域业务“高效办”。抓流程再造。全面推行容缺受理制，对于一般性材料缺失先行受理，后期补正，减少了办事次数；拓展承诺告知制，公布第二批承诺告知事项清单12个，持续精简证明、压减材料，及时通过数据共享和系统比对，优化经办服务流程，承诺时限比去年压缩80.92%，精简材料49件，减少20%；加大事项进驻力度，96个事项进驻大厅“一窗通办”，深入实施“人社服务快办行动”，推动企业开办等10个“一件事”打包办扩面增量，实现了打包事项更融合、证明材料更精简、服务流程更规范、窗口平台更优化、办事指南更明晰。抓效率提升。持续开展局（科）长走流程活动，积极推进“不来即享”、“免申即享”，推行帮办代办岗，加快推进“互联网+政务服务”，动态调整人社服务电子地图，做到线下地点找得准就近办，线上网址有链接便捷办；开拓上门办、就近办、预约办、电话办、邮寄服务，打造人社便民服务圈。

三、强化政策精准解读，拓宽学习宣传覆盖面。内抓学习强技能。编印包含135部法规政策的《人社工作政策法规汇编》，高质量开办“人社法治讲堂”，每月一次公务礼仪、服务规范和业务经办培训，常态化开展“练兵比武”活动，制定平凉人社服务用语“双十条”，全力提升窗口人员业务能力，推行“帮办代办”服务，设置代办主任岗、流动服务岗，主动帮助群众解疑释惑、网上申办，做到窗口业务“一口清”，促进“一人多岗、一专多能”，实现服务对象对人社业务“一看就懂、一问就清、一办就顺”。外抓宣传提效能。强化政策精准解读，梳理援企稳岗纾困帮扶20条政策清单，深入开展“援企稳岗、服务千企”行动，先后深入80多家企业，通过座谈交流的方式，现场宣讲政策，为企业量身定制政策清单，开展“不申即享”和上门服务，真正让企业享受政策红利，助推稳岗稳产。在大厅设立宣传点，组织开展咨询引导和帮办代办，对企业群众咨询反映比较集中的问题进行分类，拍摄“直通车”政策宣传片，目前已通过社交平台发布7条，点击量过万，《平凉日报》3次专题宣传“直通车”，有效提升人社为民服务“直通车”的社会影响力。

四、对标审批依法公正，坚持监管评价全覆盖。抓精准执法。坚持文明执法，严格落实集体决策制度，进一步简化办案程序，加快案件处理，提高办案质量，依法、公正、及时地处理各类案件。全力落实柔性执法要求，不断扩大柔性执法的辐射范围，坚持行政执法公示制度、全过程的记录制度和重大执法决定法制审核制度的“三项制度”全覆盖。抓全程监管。推广运用电子化手段，对“双随机”抽查做到全面公开、全程留痕，保证了随机抽查有章可循、规范进行，向社会发布监管信息40条，曝光台信息4条，通过“信用中国（甘肃）”公示执法信息37条，确保权力运行和审批办事公开透明。抓服务评价。全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，实现服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖；上半年线上评价1999件，好评率100%。建立差评投诉台账，突出问题导向，实施整改销号，做好跟踪服务，监管更加严格，服务更加规范，作风更加扎实。