平凉市人社局荣获全省人社为民服务直通车“先锋号”

6月25日至26日，省人社厅在武威、金昌召开全省人社为民服务“直通车”工作现场推进会，全面总结了 “直通车”运行以来工作成效，通报表扬了直通车“先锋号”和工作中涌现出来的优秀个人，交流经验做法，分析形势任务，对下一阶段“直通车”工作作出安排部署。人社部行风办副主任、办公厅副主任王传松，省委副秘书长、省信访局局长秦仰贤，省委政法委一级巡视员孙燕飞，省委主题教育第九巡回指导组成员何亚军，金昌市副市长赵正红出席会议。省委组织部副部长，省人社厅党组书记、厅长周丽宁出席会议并讲话，金昌市委副书记、市长王方太致辞，省人社厅党组成员、副厅长王丽萍主持会议。

会上，平凉市人社局和崆峒区人社局荣获“甘肃省人社为民服务‘直通车’先锋号”称号，市人社局姚瑶，灵台县人社局冯文亮、崇信县人社局王昕、庄浪县人社局陈淑慧4名同志荣获“甘肃省人社为民服务直通车先进个人”荣誉称号。市人社局党组书记、局长王红霞代表平凉市作了题为《架设利企惠民“连心桥”  开通人社服务“快车道”》经验交流发言。

架设利企惠民“连心桥”  开通人社服务“快车道”

全省人社为民服务“直通车”运行以来，平凉市认真落实省人社厅部署要求，疏通难点堵点，优化服务流程，规范高效运行人社为民服务“直通车”，市本级累计提供咨询服务1.31万件，25件“急难愁盼”问题妥善解决，被评为2022年度平凉市深化“放管服”改革十大亮点之一。

一是破难点疏堵点，清除为民服务“绊脚石”。坚持把解决业务办理过程中的难点堵点作为规范高效运行人社为民服务“直通车”的切入点，建立工作专班，抽组业务骨干，扎实开展局（科）长走流程活动，深入企业和基层查症结、剖根源、定措施、抓落实，逐一研究解决措施，制定整改方案，集聚合力破解，确保群众诉求及时受理、快速办理、妥善解决。

二是主动办包抓办，建立破解难题“新机制”。主动深入5个行业275户企业，为企业量身定制政策清单，提供政策咨询、用工指导等“一对一”服务，推动惠企政策“应享尽享”。建立领导包抓盯办“急难愁盼”机制和部门协调联系机制，对跨业务板块、跨地区办理的复杂事项，采取领导包案等方式集中办理，落实盯办、督办、回访、销号的“直通车”全程闭环跟踪管理机制，推动“急难愁盼”问题快速解决、就地解决。

三是聚合力准发力，打好优办快办“组合拳”。推行班子成员带班与县级领导值班制度，统一规范工作日志和问题台账，实行“一表一账一案例”管理，周调度、月通报，全力保障“直通车”高效运行。实施“零障碍、快车道”人社优办快办工程，推行“帮办代办”服务和惠企政策 “直补快办”，为老年人、残疾人等开辟“绿色通道”，“打包办”64项业务，“一窗办”102项业务，“一网办”162项业务，全程网办率99.39%，为企业和群众提供直达式、全链条优质高效服务。

四是提技能增效能，练就优质服务“真本领”。高质量开办“人社大讲堂”，每月一次公务礼仪、服务规范和业务经办培训，常态化开展“练兵比武”活动，制定平凉人社服务用语“双十条”，持续提升窗口人员业务能力。组织开展人社业务 “全流程”检验，选定群众关注的高频事项，拍摄发布“直通车”系列宣传短视频12期。开展线上线下服务“好差评”，建立差评投诉台账，强化跟踪服务，累计线上评价15377件，好评率100%。

下一步，我们将认真贯彻落实本次会议精神，学习借鉴兄弟市州和县区先进经验，全力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、化解矛盾的平台、暖心服务的品牌，着力为群众提供更加优质高效的人社服务。

（撰稿：姚瑶   审核：张家宜  责任编辑：雷云霞）