练就“一口清” 服务更贴心 ——全市医保经办系统练兵比武大赛侧记

参赛选手现场竞技。

（平凉市融媒体中心记者 吕娅莉）“从事医保工作，我感觉责任重大、使命光荣，我坚持刻苦钻研业务，勤练本领，用心用情服务好每一位参保群众。通过此次练兵比武竞赛，不仅提升了我的医保专业水平，还增强了为民服务的意识。”参与此次竞赛的选手李云娟激动地说。

为打造便民高效的医保服务品牌，培育素质过硬的医保专业人才，9月9日，全市医保经办系统练兵比武大赛举行，来自全市医保经办机构的8支队伍32名参赛选手现场竞技。市医保局严格落实省、市局部署要求，加强组织领导、创新活动形式、健全活动机制，推动练兵比武活动走深走实，将惠民利企政策传递到群众耳边、落实到群众身边。

“医保经办是直接面向广大参保群众的一线服务窗口，做好医保经办工作，对于改善民生、解决群众诉求、提高政府服务水平具有十分重要意义。”市医保中心综合稽核科科长高亚娟参与比赛筹备，她告诉记者，举办系统练兵比武大赛，对进一步提升医保经办服务质效，全面促进群众基本医保满意度提升有重要作用。为此，全市医保系统从6月份就着手准备，从村社、乡镇、县（市区）层层选拔，通过初赛，参加此次复赛。此次比赛（复赛）的优秀选手将代表市上参加省上比赛，参赛选手均在35岁以内，从事医保经办工作，可谓是医保经办工作的中坚力量。

比赛第一阶段为实务操作比赛，题目锚定经办工作职能和岗位职责，聚焦服务对象需求，重点强化和锻炼经办工作人员在各项政务服务事项操作方面的能力水平。第二阶段为知识竞赛。竞赛开始前，各参赛队围绕医保经办工作亮点进行了风采展示，充分展现了全市医保经办系统昂扬的斗志和踔厉奋发的精神面貌。知识竞赛设置了个人必答题、集体必答题、抢答题、风险题多轮比拼，主要考察各级医保经办工作人员的医疗保障业务知识、医保业务窗口服务规范等方面的能力水平。比赛过程中，参赛选手冷静思考、认真作答，尤其在抢答环节，大家拼脑力、拼知识、拼手速，精彩对决，台下观众参与答题，台上台下互动热烈，比赛现场氛围紧张而活跃。

苦练基本功，让政策烂熟于心。李云娟是此次比赛的优秀选手，平日里，她认真学习钻研中心各项业务细则要求和操作规范，细致到每一个条款，精确到每一步操作。比赛前，她更是加大了业务知识和操作流程的练习，在赛场才能对答如流，用成绩检验学习效果，上交了一份优异答卷。

“这个工作是需要在实践中积累经验的，要上手做才知道。比如对政策的把握，很多办证的市民来了，她不仅要问怎么办，还要问为啥这么办？这就需要我自己进行学习和积累。”李云娟说。

通过激烈角逐，活动评选出团体一等奖1个，二等奖2个、三等奖3个、优秀组织奖2个，优秀选手5名，参加活动的领导为获奖集体和个人颁发了奖牌和奖品。同时，为基金监管宣传文案征集和“我为平凉医保发展建言献策”活动中涌现出的先进集体和个人颁发了奖牌和奖品。

今年以来，平凉市医保系统把业务学习作为“必修课”，把群众是否满意作为评价工作实效的标准，全面提升业务素养和服务技能，爱岗敬业、勤学苦练，以实际行动贯彻落实党的二十大精神，以医保服务的新作为回应人民群众的新期待，树立了新时代医保队伍新形象。下一步，全市医保系统将推动全员练兵常态化、业务比武多样化，加快提升医保业务经办人员政治素质、业务素养和服务技能，培树更多群众身边的医保“知识通”、业务“一口清”，持续提高群众对医保经办服务的满意度。